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索引号 00242120-4/2011-36668 发布机构
名称 对收费有异议的短信服务的处理
生成日期 2011-11-08 15:17:48 文号
信息分类 用户申诉 相关规定   关键词 收费 异议 短信服务
内容概述   1、用户对于代理收取的费用(如:信息费等)产生异议并拒绝交付,代理方又无法当场提供证据证明其收费无差错的,可先收取该部分争议费...
对收费有异议的短信服务的处理
网站更新日期: 2011-11-08 15:17:48   

  1、用户对于代理收取的费用(如:信息费等)产生异议并拒绝交付,代理方又无法当场提供证据证明其收费无差错的,可先收取该部分争议费用外的其他费用,并应及时将有关情况通知被代理方,代理双方依据代理收费协议中约定的相关原则和处理程序及时与用户协商解决相关争议;有争议的代理收取的费用需待争议解决后方可向用户收取,在此之前代理双方都不得强行向用户收取该部分费用。已付费用户对与代收费用产生异议时,代理双方在15日内无法提供证据证明收费无差错的,代理方应先行向用户做暂退费处理。

  2、用户可以向电信企业进行咨询,了解具体收费情况,并直接进行投诉。目前六大基础电信企业的客服电话为,中国电信:10000,中国网通:10060,中国移动:1860,中国联通:10010,中国卫通:10070,中国铁通:10050。用户拨打本网的当地客服电话是不收费的,拨打其他企业或者本网的外地客服电话需要支付相应的通话费。用户也可登陆其公司网站进行咨询和投诉。


  3、用户如果对电信企业的投诉处理结果不满意的,也可以向通信主管部门设立的电信用户申诉受理中心进行申诉。


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